Dépannage informatique à distance
Le dépannage informatique à distance est de plus en plus utilisé, et fait partie de nos interventions. Comme pour le cas des interventions à domicile, ou des interventions en entreprises et collectivités, les utilisateurs ne peuvent déplacer leur matériel. Aussi, parfois, certains dépannages sont de simples manipulations ne nécessitant pas le déplacement d’un technicien. Dans ces cas là, le dépannage informatique à distance convient parfaitement.
Qu'est-ce qu'une intervention à distance ou télémaintenance ?
Le dépannage informatique à distance consiste à se connecter à votre ordinateur via internet et à effectuer les manipulations nécessaire à la résolution de votre problème. Cela est possible grâce à un logiciel sécurisé, que le technicien vous aide à installer sur votre ordinateur. Une fois la connexion établie, vous voyez sur votre écran toutes les manipulations du technicien. Comme vous êtes aussi en ligne avec lui, il vous explique ce qu’il fait. Cette solution e dépannage est très utilisée pour les petits problèmes informatiques ou les soucis à caractère urgent.
Rayon d'interventions
Notre société intervient dans toute la France, auprès de clients professionnels, collectivités, ou clients particuliers.
Dans quel cas nous intervenons à distance
La plupart du temps, les intervention à distance se font pour des dépannages simples, ne nécessitant pas de grosses recherches de pannes. C’est le cas par exemple pour:
- L’installation d’une imprimante (filaire ou Wifi)
- Le paramétrage d’une messagerie
- Le déblocage d’un client dans un logiciel particulier
- L’aide à un manipulation quelconque( téléchargement, ouverture d’un fichier spécifique…)
- …
Ils existe bien d’autres cas pour lesquels nous intervenons à distance. C’est aussi nettement le cas pour les situations assez urgentes en informatique professionnelle:
- Remonter une sauvegarde
- Débloquer un système
- Venir en aide à l’utilisateur en général
- …
Quelles sont les conditions pour qu'un dépannage informatique à distance soit possible ?
La condition première est que le client ait son accès internet fonctionnel. En effet, nous nous connectons à son ordinateur via internet. Si sa connexion est inopérante, nous ne pouvons rien faire à distance.
Comment se déroule une intervention à distance ?
Le processus est le même à quelques détails près pour un client particulier que pour un client professionnel. Tout d’abord, vous entrez en contact avec un de nos techniciens par téléphone au 05 56 63 14 99.
Ensuite, le technicien évalue la faisabilité du dépannage à distance. Si tout est ok, il vous guide pour télécharger le logiciel de prise en main à distance. Il effectue ses opérations, et se déconnecte lorsque tout est terminé.