DÉPANNAGE INFORMATIQUE À DISTANCE
Le dépannage informatique à distance est de plus en plus utilisé, et fait partie de nos interventions. Comme pour le cas des interventions classiques ou des interventions en entreprises et collectivités, les utilisateurs ne peuvent déplacer leur matériel. Aussi, parfois, certains dépannages sont de simples manipulations ne nécessitant pas le déplacement d’un technicien. Dans ces cas là, le dépannage informatique à distance convient parfaitement.
Les principaux avantages du dépannage informatique à distance sont:
- La rapidité d’intervention
- La commodité
- Les frais de déplacements néants
Lorsque vous êtes confronté à un problème informatique, il est souvent compliqué de vous faire dépanner. En effet, déplacer votre matériel informatique implique une perte de temps considérable, sans compter les risques liés à la reconnexion de vos périphériques.
L’assistance informatique à distance, ou télémaintenance, consiste à se connecter à votre ordinateur via internet et à effectuer les manipulations nécessaire à la résolution de votre problème, à distance. Cela est possible grâce à un logiciel de prise en main à distance sécurisé, que le technicien informatique vous aide à installer sur votre ordinateur. Une fois la connexion établie, vous voyez sur votre écran toutes les manipulations du technicien. Comme vous êtes aussi en ligne avec lui, il vous explique ce qu’il fait. Cette solution d’assistance informatique à distance est très utilisée pour les petits problèmes informatiques ou les soucis à caractère urgent.
Les tarifs d’une intervention informatique à distance se situent entre 30 et 50 euros, mais peuvent différer en fonction de la panne rencontrée, et de la durée du dépannage. Comme ce sont en général de petites interventions, la réparation informatique ne coûte pas plus cher.
Evidemment, aucun frais de déplacement ne vous est facturé, ce qui est un avantage certain.
Oui, vous pouvez obtenir un rendez-vous dans la journée, en contactant notre hotline. En fonction de votre problème, un technicien de maintenance peut prendre le contrôle à distance de votre ordinateur, et diagnostiquer précisément la panne.
Le gain de temps est considérable, face à une intervention en atelier ou à domicile.
Il n’y a aucun risque lors d’un dépannage à distance. La connexion établie est sécurisée, et le mot de passe de connexion change à chaque fois. Les logiciels utilisés pour prendre le contrôle à distance de votre Pc sont de notoriété mondiale:
- Teamviewer
- Logmein
- Anydesk
De plus, nous exerçons ce métier depuis plus de 20 ans, et notre clientèle a toujours été satisfaite de nos prestations.
Vous souhaitez une intervention à distance ? Nous vous rappelons immédiatement !
Le processus pour un dépannage informatique à distance est simple et rapide:
- Vous remplissez le formulaire ci-dessus et nous vous appelons gratuitement
- Le technicien informatique se renseigne sur votre problème, et vous oriente dans la marche à suivre ( coût de l’intervention, installation du logiciel…)
- Une fois le logiciel installé, et le règlement effectué, le dépannage à distance peut commencer.
Dans quel cas nous intervenons à distance
La plupart du temps, les interventions à distance se font pour des dépannages en ligne simples, ne nécessitant pas de grosses recherches de pannes. C’est le cas par exemple pour:
- L’installation d’une imprimante (filaire ou Wifi)
- Le paramétrage d’une messagerie
- Le déblocage d’un client dans un logiciel particulier
- L’aide à un manipulation quelconque( téléchargement, ouverture d’un fichier spécifique…)
- Un nettoyage anti-virus, malwares…
Ils existe bien d’autres cas pour lesquels nous intervenons à distance. C’est aussi nettement le cas pour les situations assez urgentes en informatique professionnelle:
- Remonter une sauvegarde ou paramétrer des sauvegardes
- Débloquer un système
- Toute aide informatique en général
- Contrôle de parc informatique
- Contrôle antivirus
- Récupération de données
Quelles sont les conditions pour qu'un dépannage informatique à distance soit possible ?
Pour que nos services informatiques puissent intervenir en ligne, la condition première est que le client ait son accès à internet fonctionnel. En effet, nous nous connectons à son ordinateur via internet. Si sa connexion internet est inopérante, le dépanneur ne peut pas dépanner à distance. Il est aussi nécessaire que l’ordinateur démarre, et que le client puisse installer le logiciel de prise en main à distance. Dans la plupart des cas, l’informaticien vous aidera par téléphone si vous rencontrez le moindre problème.
L’ordinateur doit être de type PC ou MAC, Fixe ou ordinateur portable
Le règlement se fait par avance, que se passe-t-il si la réparation ne peut être effectuée à distance ?
95% des interventions à distance solutionnent votre problème. Il existe cependant certains cas dont les pannes ne sont pas logicielles, mais matérielles (PC lent dont la cause est une défaillance du disque dur par exemple).
Il peut arriver aussi que la panne ne soit résolvable qu’en procédant à une réinstallation complète du système d’exploitation. Ces cas biens précis, seront diagnostiqué par le réparateur, qui vous en informera, et saura vous rediriger vers un prestataire informatique près de chez vous pour un dépannage informatique à domicile, partenaire de Toullec Informatique.
Le règlement que vous aurez effectué juste avant vous sera intégralement et immédiatement remboursé.