Le dépannage informatique à distance permet de résoudre de nombreux problèmes logiciels sans déplacement. Après votre accord, un outil de téléassistance nous permet de voir l’écran et d’effectuer les opérations nécessaires pendant que vous restez devant votre ordinateur.
Quels problèmes peuvent être dépannés à distance ?
- messagerie et comptes e-mail ;
- logiciels qui ne démarrent plus ou se comportent mal ;
- réglages Windows et mises à jour ;
- imprimantes déjà présentes sur le réseau ;
- lenteurs d’origine logicielle ;
- paramétrage de navigateur, PDF, Office ou outils professionnels ;
- aide à l’utilisation et vérifications de sécurité.
Quand une intervention sur place reste nécessaire
Une panne d’alimentation, un écran noir, un disque défectueux, une machine qui ne démarre plus ou un problème de réseau physique exigent généralement une intervention en atelier ou sur site. Nous vous l’indiquons rapidement afin d’éviter de perdre du temps.
Une prise en main uniquement avec votre accord
La connexion à distance est initiée avec vous. Ne communiquez jamais vos codes à une personne qui vous appelle spontanément en prétendant représenter Microsoft, votre opérateur ou un service de sécurité. En cas de doute, consultez notre guide sur les arnaques au faux support informatique.